Política de Cambios y Devoluciones
Despacho de Productos
En Sagita confiamos en la calidad de todos nuestros productos y es por esto que estamos seguros de que nuestros clientes siempre recibirán productos de la más alta calidad. Debido a esto y para tranquilidad de nuestros clientes en su proceso de compra con nosotros, definimos claramente nuestra política de cambios o devoluciones.
Aplicarán para esta política única y exclusivamente los siguientes casos:
Errores en Despacho
Casos que, por fallas de control interno, el producto entregado no corresponda a lo solicitado por el cliente, o que las cantidades difieran de lo solicitado en el mismo documento. Para estos casos la devolución se podrá hacer efectiva sólo si los productos no han sido abiertos ni usados y mantengan las mismas condiciones de embalaje en las que fueron entregados. Se establece como plazo de aviso para esta situación un plazo máximo de 48 horas desde recibido el despacho.
Daños en el Producto
Que el producto entregado presente algún daño al momento de la recepción no atribuible a la manipulación en destino. Para verificación de este caso Sagita activará inmediatamente su protocolo de trazabilidad, el cual registra documental y fotográficamente cada etapa del proceso, desde la preparación hasta la entrega final al cliente. Si el resultado de la investigación indica que la causa es atribuible al proceso interno de Sagita se procederá al correspondiente cambio o devolución del producto, de lo contrario y se establece que el daño fue generado en etapas posteriores a la entrega por parte de Sagita, se entregará al cliente informe completo y detallado con todos los antecedentes y registros que demuestren los indicado. Para informar una situación de este tipo se establece como plazo máximo 24 horas de recibido el pedido. Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, factura, guía de despacho, u otro comprobante de compra. Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida.
En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Derecho de retracto
Usted contará con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo de 10 días se contará desde que ha recibido el producto, cuando se haya enviado confirmación escrita de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos.
Para ejercer este derecho podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato.
No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:
Garantías Legales
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Sagita.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 5 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
Alexandra Bustamante Careaga
Gerente General Sagita SpA.
“Este documento es propiedad de SAGITA SPA y una vez impreso, pasa a ser una copia no controlada de la
cual nuestra Organización no se hace responsable de su control”
